La presente política establece las condiciones para que los clientes de Energy Sport realicen cambios de productos adquiridos por medios electrónicos.
PLAZO PARA EL CAMBIO: El cliente dispone de un término de quince (15) días calendario posteriores a la recepción del producto para solicitar un cambio por talla, color o referencia.
REQUISITOS DEL PRODUCTO: Para que el cambio sea procedente, el producto debe cumplir estrictamente con: ● Estar en condiciones óptimas de limpieza y sin señales de uso. ● Conservar el plástico protector original de la palma (en caso de guantes de látex). ● Tener todas las etiquetas y empaques originales intactos. ● No haber sido personalizado (estampados de nombre o número).
COSTOS LOGÍSTICOS: Los fletes de transporte asociados al cambio (envío de devolución y reenvío del nuevo producto) serán asumidos en su totalidad por el cliente, salvo en casos donde el cambio sea originado por un error probado de despacho por parte de COLDEPOR S.A.S.
CANAL DE ATENCIÓN: El trámite debe iniciarse a través del correo servicioalcliente@energysport.com.co adjuntando el soporte de compra.
Referencias
Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor Colombia
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